Правила размещения и проживания

Уважаемые гости, мы стремимся к предоставлению услуг высочайшего класса,

поэтому в свою очередь просим Вас ознакомиться и отнестись с особым вниманием

к порядку бронирования номеров, проживанию и услугам, предоставляемым

гостиничным комплексом «AmiciGrandHotel» в Краснодаре.

Данные правила подготовлены в соответствии с Законом РФ “О защите прав

потребителей” и “Правил предоставления гостиничных услуг в Российской

Федерации”, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 9

октября 2015 года, законом о защите прав потребителей, гражданского кодекса РФ.

1. Гостиничный комплекс «AmiciGrandHotel» предлагает Вам свои услуги для временного проживания. Сроки проживания согласовываются с администрацией. По истечении согласованного срока гость, проживающий в гостиничном комплексе «AmiciGrandHotel» обязан освободить занимаемый номер. Также при желании клиент может продлить срок пребывания, сообщив об этом администратору гостиничного комплекса не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа (12:00 часов по местному времени). Если бронь (в пользу третьих лиц) на запрашиваемый номер отсутствует, срок проживания продлевается.
2. Утвержденным временем расчетного часа в гостиничном комплексе «AmiciGrandHotel» считается 12-00 часов (по местному времени). Время гарантированного заезда – 14:00
3. Гостиничный комплекс «AmiciGrandHotel» работает для вас круглосуточно.
4. Для гарантированного поселения (подселения) в гостиничный комплекс«AmiciGrandHotel» Вам потребуется паспорт.
5. Администрация гостиничного комплекса «AmiciGrandHotel» имеет возможность заключать договор на бронирование мест.
6. Оплата гостем за проживание и услуги в гостиничном комплексе «AmiciGrandHotel» осуществляется по ценам, утвержденным в прейскуранте, и производится наличными денежными средствами (в рублях), а также путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием кредитных карт. Поселение гостя возможно только после предоплаты за предполагаемый срок проживания с выдачей фискального чека.
7. Окончательный счет за оказанные в процессе пребывания в гостиничном комплексе услуги выдается гостю при его выезде. Оплата за проживание гостя взимается в соответствии со временем единого расчетного часа – 12:00 часов
8. При поселении гостя в период времени с 22:00 до 08:00 часов поселение производится только до расчетного часа, а продление проживания в номере производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
9. Если гость проживает в номере менее суток (24 часа) плата за проживание взимается за сутки (независимо от времени поселения и выезда).
10. При поселении после 00:00 часов и выезде на следующие сутки оплата взимается по правилам раннего заезда – почасовая или за 0,5 суток и далее по количеству прожитых суток. Если данное поселение произведено без бронирования (от стойки), оплата начинается с расчетного часа (с 12:00).
11. Дети в возрасте до 7 лет (без предоставления отдельного места) проживают в гостиничном комплексе бесплатно.
12. Независимо от вида поселения, в случае, если гость задерживается выезд из занимаемого номера на срок не более 6 часов, производится почасовая оплата номера, при задержке номера на срок не более 6 часов, производится почасовая оплата номера, при задержке более 12 часов- оплата производится за полные сутки.
13. В случае, если гость отказывается от проживания или сокращает его администрация гостиничного комплекса вправе удержать сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
14. С 08:00 до 23:00 часов допускается нахождение в номере посторонних лиц. Для этого гость должен получить разрешение администратора.
15. В случае если посетитель задерживается в номере гостя после 23:00 он должен быть оформлен на подселение в номер гостя. Оплата за подселение взимается как за дополни- тельное место в соответствии с утвержденным прейскурантом гостиничного комплекса.
16. Один раз в сутки в гостиничном комплексе «AmiciGrandHotel» производится уборка номера, смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей. Незапланированная замена белья или уборка может быть осуществлена по просьбе гостя (за дополнительную плату).
17. Гости всегда смогут воспользоваться следующими видами бесплатных услуг: -вызов экстренной службы -вызов служб такси -использование индивидуального сейфа -побудка к желаемому времени -использование гигиенических принадлежностей
18. Гостиничный комплекс оказывает гостям платные услуги по его желанию в соответствии с утвержденным перечнем и прейскурантом.
19. Гостиничный комплекс не несет ответственности за деятельность городских служб (аварийное отключение тепловой или электрической энергии, водоснабжения). Комплекс имеет резервные коммуникации.
20. В обязанности гостя входит: – при выходе из занимаемого номера закрыть водоразборные краны, окна, а также выключить освещение, телевизор, радио; – соблюдение правил пожарной безопасности – соблюдение чистоты, тишины и общественного порядка в занимаемом номере и в комплексе; – исключение возможности появления в занимаемом номера инфекции; – в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиничного комплекса гость обязан  возместить ущерб на основании утвержденного прейскуранта цен – гость несет персональную ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей; – производить своевременную оплату всех предоставляемых дополнительных услуг, а также продукцию мини-бара.
21. В гостиничном комплексе запрещается: – оставлять в занимаемом номере посторонних лиц и передавать им ключ-карту от номера; – хранить в номере оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть, легко воспламеняющие материалы, громоздкие вещи – держать в номере животных( рептилий и птиц) – курить в номерах – находиться под воздействием наркотических средств или в состоянии алкогольного опьянения – использовать нагревательные приборы – нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах
22. Номера в комплексе объявлены строго некурящими. Гость, выражает свое согласие уплатить штраф в размере 5000 рублей
23. Администрация гостиничного комплекса не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя
24. Книга отзывов и предложений комплекса находится у администратора и выдается по требованию гостей.
25. В случае задымления, пожара, затопления или нарушения гостем порядка проживания (нарушение общественного порядка, использование запрещенных бытовых приборов), установленного в гостиничном комплексе «AmiciGrandHotel» администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем.
26. В случаях, если гость допускал нарушение порядка проживания, несвоевременную оплату услуг или причинение материального ущерба гостиничному комплексу администрация имеет право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке или отказать в продлении срока проживания.
27. Если проживающий в гостиничном комплексе гость отсутствует на месте проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация имеет право создать комиссию и сделать опись находящегося в номере имущества. Денежные средства, документы и другие материальные ценности администрация берет под свою ответственность. Другое имущество находится в службе сервиса.
28. Для сохранения безопасности гостей в общественных зонах гостиничного комплекса «AmiciGrandHotel» ведется видеонаблюдения.